Conditions générales de vente

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits réalisées sur le site Sojoya, exploité par la société AUDHLYN (SARL au capital de 7 500 €, siège : 2 Allée des Nymphéas, 31240 L'Union, SIRET 831 840 665 00010). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Produits et prix

Les produits proposés (bijoux et objets précieux, produits de soin) sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La société AUDHLYN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le produit étant facturé au tarif en vigueur lors de la validation de la commande.

3. Commande

La commande est validée après acceptation des présentes conditions et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire (via Stripe), en plusieurs fois (via Alma) ou via PayPal. La commande n'est définitive qu'après encaissement effectif du paiement.

5. Retrait des commandes

Les commandes sont exclusivement disponibles en retrait en boutique, à l'adresse suivante : 2 Allée des Nymphéas, 31240 L'Union, aux heures d'ouverture. Aucune livraison à domicile n'est proposée pour le moment. Le client est informé lorsque sa commande est prête à être retirée.

6. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du retrait de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision via notre formulaire de contact. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la reprise des produits.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, ni aux produits d'hygiène ou de soin descellés après le retrait.

7. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut nous contacter via le formulaire de contact.

8. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact.

9. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

[À compléter : nom, adresse et site internet du médiateur de la consommation agréé auprès duquel la société AUDHLYN a adhéré.]

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents. La Commission européenne met par ailleurs à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.